直接向客房部经理负责，承担房务中心的管理责任。
督导领班的日常工作，定期进行岗位业务培训，向客房部经理提出人员任免方面的意见与建议。
负责客房（PA）部固定资产的管理工作，制定客房设备设施的维修、更新及客房用品的添置计划。
及时与相关部（室）沟通、协调，共同做好宾客接待工作。
负责处理宾客提出的客房服务方面的投拆与要求，仔细调查投诉事件，并及时采取措施加以改进。
负责按时完成房务中心年度预算的制定工作。
关心房务中心员工的思想、生活和业务水平的提高，督促其严格遵守饭店和部门的各项规章制度。
积极参加各级、各类培训，搞好员工之间的团结与合作。
发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。